Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Identité du vendeur

Les prestations proposées sous l’enseigne Love Room Spa sont vendues par la SCI IMMO TORDESILLAS, société civile immobilière au capital de 10 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 851 377 986 et le numéro SIRET 851 377 986 00019, dont le siège social est situé 28 allée des Hortensias, 78710 Rosny-sur-Seine.

William Xavier est le responsable de Love Room Spa et l’interlocuteur des clients.

Adresse électronique, contact@loveroomspa.com. Téléphone, +33 (0)7 87 33 97 66.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent les réservations de La Duchesse 1976, les options de séjour et les cartes cadeaux achetées sur loveroomspa.com.

Le client peut les consulter avant le paiement. La validation de la commande après affichage du récapitulatif et acceptation des présentes conditions forme le contrat. Le client reçoit une confirmation sur un support durable à l’adresse électronique indiquée lors de la commande.

3. Prestations et prix

Les caractéristiques essentielles, les dates disponibles, la durée, le prix de la nuit et le prix des options sont présentés dans le parcours de réservation avant le paiement.

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. La taxe de séjour et tout supplément obligatoire sont affichés avant la validation lorsqu’ils s’appliquent. Le montant total dû est indiqué avant le paiement.

Le prix comprend la fourniture du linge de maison, l’accès à internet, les consommations d’eau et d’électricité dans les limites suivantes : 100 kW d’électricité par jour et 0,35 m³ d’eau par personne et par jour, ainsi que le ménage de fin de séjour. Tout dépassement de ces seuils peut faire l’objet d’une facturation supplémentaire calculée au tarif appliqué par les fournisseurs d’énergie et d’eau. Pour tout séjour de 7 nuits ou plus, le linge est renouvelé chaque semaine et un ménage hebdomadaire est inclus, hors vaisselle et déchets ménagers. Le client range ses effets personnels afin de permettre cette intervention.

Les services optionnels ne sont inclus que lorsqu’ils figurent dans le récapitulatif de la réservation.

Les photographies illustrent l’ambiance et les équipements. Elles ne remplacent pas la description de la prestation réservée.

4. Réservation et paiement

La réservation devient ferme après validation du paiement et envoi de la confirmation. En cas d’échec ou d’abandon du paiement, la date n’est pas garantie.

Le client utilise les moyens de paiement proposés au moment de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés affichés dans le parcours. Love Room Spa ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.

Le client vérifie avant paiement les dates, le nombre d’occupants, les options, ses coordonnées et le montant total. Toute erreur doit être signalée sans délai.

5. Absence de droit de rétractation pour une nuit datée

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la réservation d’une prestation d’hébergement fournie à une date ou pendant une période déterminée.

Les conditions d’annulation et de modification prévues ci-dessous restent applicables.

6. Annulation et modification d’une réservation

L’annulation est sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Au-delà, la réservation est non remboursable.

Une demande de modification est possible jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, sous réserve des disponibilités et d’un éventuel ajustement de prix. À moins de 7 jours de l’arrivée, aucune modification n’est possible.

La demande doit être adressée au moyen du formulaire de contact ou au +33 (0)7 87 33 97 66. Une confirmation de Love Room Spa par e-mail ou par téléphone est nécessaire pour valider la modification ou l’annulation.

En cas d’annulation de la prestation par Love Room Spa, le client est informé dès que possible et reçoit le remboursement des sommes encaissées pour la prestation non exécutée. Les droits légaux du client en cas de mauvaise exécution demeurent applicables.

7. Arrivée, départ et accès

L’arrivée standard est possible entre 18 h et minuit. Le client communique à l’avance son heure d’arrivée. Le départ doit intervenir au plus tard à 12 h.

Lorsque les options correspondantes sont réservées et confirmées, l’arrivée anticipée est garantie à partir de 16 h et le départ tardif est garanti jusqu’à 14 h.

L’accès est autonome. Le client reçoit avant son arrivée les informations nécessaires et son code d’accès. Il lui appartient de fournir un numéro de téléphone et une adresse électronique valides.

8. Options de séjour

Pour garantir leur préparation, toutes les options doivent être réservées avant 18 h la veille de l’arrivée. À partir de 18 h la veille, elles ne peuvent plus être ajoutées en ligne. La réservation de la nuit reste possible sans option.

Une option n’est acquise que lorsque Love Room Spa la confirme par e-mail ou par téléphone, qu’il s’agisse d’une confirmation de réservation, de commande ou de toute autre confirmation.

9. Carte cadeau

La carte à 193 € est valable pour une nuit du dimanche soir au jeudi soir inclus. La carte à 214 € est valable tous les jours de la semaine.

Les nuits du 14 février, des 24, 25 et 31 décembre, ainsi que du 1er janvier sont exclues. La réservation reste soumise aux disponibilités et aux conditions du tarif acheté.

La carte est valable 24 mois à compter de son émission. Son code est unique. Il est créé après confirmation du paiement et ne peut être utilisé qu’une fois. Un code inconnu, expiré, révoqué ou déjà utilisé est refusé.

Le bénéficiaire contacte Love Room Spa par téléphone au +33 (0)7 87 33 97 66 ou au moyen du formulaire de contact en indiquant le code. Love Room Spa vérifie ce code, puis confirme une date disponible conforme au tarif de la carte.

Les options achetées avec la carte sont enregistrées avec celle-ci. Des options supplémentaires peuvent être demandées lors du choix de la date. Toutes les options restent soumises à la limite de 18 h la veille de l’arrivée.

Une carte cadeau achetée en ligne sans date de séjour déterminée bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat. Pour exercer ce droit et obtenir les modalités, l’acheteur contacte Love Room Spa avant l’expiration du délai au +33 (0)7 87 33 97 66 ou au moyen du formulaire de contact.

Une fois ce délai expiré, la carte ne peut plus être annulée ni remboursée. Si le code est validé par Love Room Spa pendant ces 14 jours afin de réserver une date de séjour, la carte est considérée comme utilisée dès la confirmation de cette date et ne peut plus être annulée ni remboursée, même si le séjour n’a pas encore eu lieu.

La date réservée peut être modifiée jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, sous réserve des disponibilités. Pour demander une modification, le bénéficiaire contacte Love Room Spa en indiquant le code de la carte et la date réservée. À moins de 7 jours de l’arrivée, la date ne peut plus être modifiée.

10. Caution

Une caution de 800 € est demandée par carte bancaire sous la forme d’une préautorisation et non d’un débit. La somme est bloquée 48 h avant l’arrivée, puis libérée 48 h après le départ, sous réserve qu’aucun dommage, objet manquant, nettoyage anormal ou manquement aux règles de séjour ne soit constaté.

Le lien sécurisé est communiqué dans le courriel de confirmation. La somme est bloquée 48 h avant l’arrivée. En l’absence de dommage, de perte ou de frais justifiés, la préautorisation est libérée 48 h après le départ. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de la banque du titulaire de la carte.

En cas de dommage, de perte ou de frais supplémentaires, Love Room Spa informe le client et lui communique les éléments justificatifs. Toute somme réclamée doit correspondre au préjudice effectivement constaté.

11. Occupation et comportement

La suite accueille au maximum deux personnes majeures. Les personnes présentes doivent avoir été déclarées dans la réservation. La réservation n’est pas cessible sans accord écrit de Love Room Spa.

Les animaux ne sont pas admis. Le logement est non fumeur. Les fêtes, les activités professionnelles, les activités illicites et les nuisances pour le voisinage sont interdites.

Le client respecte les équipements, les consignes de sécurité, le calme des lieux et la législation applicable. Il répond des dommages causés par lui ou par la personne qui l’accompagne.

L’accès à internet doit être utilisé conformément à la législation française. Le client répond de l’usage de la connexion effectué pendant son séjour.

12. Jacuzzi, sécurité et accessibilité

Le client respecte les consignes d’utilisation du jacuzzi et s’abstient de tout usage incompatible avec son état de santé ou avec les recommandations d’un professionnel de santé.

La configuration du lieu peut ne pas convenir à certains besoins de mobilité ou d’accessibilité. Avant de réserver, le client peut contacter Love Room Spa afin d’obtenir une description factuelle des accès et des équipements.

13. Propreté, état des lieux et dommages

Le ménage de fin de séjour est compris, sous réserve d’un usage normal. Le client laisse la vaisselle rangée, les déchets dans les contenants prévus et le logement dans un état raisonnable.

Tout incident, objet manquant ou défaut constaté à l’arrivée doit être signalé sans délai au numéro de téléphone communiqué avant l’arrivée. Love Room Spa peut facturer les frais justifiés rendus nécessaires par une dégradation, un objet manquant, un nettoyage anormal ou le non respect des règles de séjour.

14. Responsabilité et force majeure

Le client déclare disposer d’une assurance responsabilité civile personnelle couvrant la location de vacances, notamment au titre d’une garantie villégiature.

Love Room Spa ne répond pas de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels du client, sauf lorsque sa responsabilité est légalement engagée.

Chaque partie répond des dommages directs résultant de ses fautes dans les limites prévues par la loi. Les clauses présentes ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

Aucune partie n’est responsable d’un manquement provoqué par un événement de force majeure reconnu par le droit français. La partie concernée informe l’autre partie dès que possible et recherche une solution proportionnée.

15. Données personnelles

Les informations nécessaires à la réservation, au paiement, à la carte cadeau, à la sécurité et au suivi client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

16. Réclamation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Love Room Spa au moyen du formulaire de contact ou par courrier au 28 allée des Hortensias, 78710 Rosny-sur-Seine. Le client indique son numéro de réservation, les dates du séjour et l’objet précis de sa demande.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent. Aucune clause n’impose au consommateur un tribunal différent de celui auquel la loi lui permet de recourir.

18. Version applicable

La version applicable est celle acceptée au moment de la commande. Love Room Spa conserve la preuve de cette acceptation et adresse les informations contractuelles au client sur un support durable.